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浅谈传统企业如何利用数据库营销提升销售业绩
  • 来源: 拾牛网络      作者:阿为      时间:2014-06-27
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    现在很多企业都开始着手整理自己的数据库,想要通过它来提升销售额,企业想要发展选择这种方法是很正确的,但是关于数据库营销的一些统计和客户的维系方式,有的企业做的不够完善,下面就讲讲我们对数据库营销的一些观点,希望对正在摸索的企业起到借鉴作用。


    什么是数据库营销?

    想要使用一种营销方式,就一定要先了解他的含义,这样才能更好的运作。所谓的数据库营销,就是企业通过收集和积累会员信息,经过分析筛选后有针对性 地使用电子邮件、短信、电话等方式进行客户的深度挖掘与关系维护的营销方式,是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客、可以随时更新的动态数据管理系统。


    它的优势是什么?

    1.维护客户关系:做过销售的朋友都知道,想让用户持续消费,首先要维护好客户关系。但是面对庞大的用户群,该如何有效维护呢?通过数据库可以轻松的解决这个问题,且会大大降低维护成本,特别是对于大型企业,效果尤为明显。


    比如说我们要维护一批老客户,那我们就可以根据以往的他们的消费记录和消费习惯,赠送不同面值和金额的优惠劵,这样就能很好的维护好关系。


    2.开发老客户:衡量一个销售人员是否优质,不是看他能开发多少新用户,而是看他能维护住多少老客户,能让多少老客户不停的购买,而这,也是很多企业追求的目标。而建立数据库是第一步,特别是一些网店,做这项工作尤其有意义。


    空城喜欢在网上买一些衣服,第一是因为便宜,第二则是省事。拿买裤子来说,就没有一家网店能想到记录空城的尺寸,喜欢的款式等,如果能记录下这些,然后当有合适的款式向空城推荐时,那我会毫不犹豫的购买,毕竟不会在买衣服上浪费太多的时间。


    3.实施精准营销:很多企业都在追求精准营销,因为只有这样转化率才能上来,营销费用才能下降,做精准营销数据库是一个重要的环节,没有数据库的支 持,很难做到真正的精准。如果我们经营一家商场网站,包括各种类型的生活用品,当我们搜集到一些客户的数据之后,分类整理,看那些用户是对鞋子感兴趣的, 那些是对手机感兴趣的,然后针对性的推广我们的新款式的产品,既避免了对不需要客户的骚扰,又做到了精准营销。


    4.竞争隐蔽化:其他的网络营销方法都是对外可见的,如软文营销、论坛营销等,只要对手认真分析,甚至可以把我们的营销方法完全的还原。但是数据库营销的操作过程是不透明的,除了我们的操作人员谁也不可能知道我们是如何实施的。


    怎么做数据库营销?

    其实很多人都把一些事情想的太难了,导致不敢轻易的实施,如果做的话其实非常简单,小型的企业或是网站一个EXCLE表格就完全能搞定,大一点的可以买个CRM系统,操作也非常简单,下面聊下具体的实施步骤。


    1.建立数据库:和上文提到的一样,建立一个表格或是采用CRM系统,设置好历次的消费情况,联系方式,地址,爱好等等,这个对象可以是现有顾客,也可以是还未消费的潜在顾客。


    2.采集数据:建立好数据库之后,开始采集数据,完善数据库,主要采集方法可以采用以下几种:整理自由用户的信息;采用网络调查,以送小礼品的方式 来引导用户留下联系方式;举办活动,如公司年会等,邀请客户参加;网络搜集,网上有很多这种数据,有的可以免费下载;购买;交换。企业可以参考以上方式选 择适合自己的获取用户方式。


    3.数据的管理和挖掘:利用先进的统计技术和计算机强大的计算能力,把不同的数据整理成有条理的数据库。至于挖掘可以从以下三方面考虑,一是挖掘用 户,即我们所说的细分用户,用不同的属性给客户贴上标签;二是挖掘需求,根据用户的收入,消费水平,消费习惯等找出它们的潜在需求;三是挖掘产品,通过分 析用户来总结客户需要什么样的产品,会为那些产品买单等,然后根据需求开发新产品。这三个挖掘是一环接一环,一步步的细分总结实现相对精准的数据库。


    4.完善数据库:仅仅是建立了数据库,得到了初步的数据还不够,如果想从数据库中得到更多的信息,更好的利用数据库做营销,还需不断的扩充及丰富数据库,不断的搜集和完善用户的详细信息。这就需要你去和客户沟通,通过他们反馈来的一些信息和行为习惯,不断完善数据库。


    写在最后:

    传统企业想进入互联网得到进一步发展,那么有一个完善的数据库是很关键的,它不但能让你更有针对性的做营销活动,而且对于竞争对手的压制作用也很有效果,它并不是一个技术性的东西,只要你有足够的耐心去搜集,去分析,那么你就会有一套很完善的客户数据信息。